Preguntas frecuentes
**¿Cuánto tarda mi pedido?**
Depende de la cantidad: pedidos individuales 3-5 días hábiles · 20-40 unidades 7-10 días · más de 40 unidades 10-14 días. A eso sumá el envío (1-5 días según zona). Te confirmamos la fecha estimada al confirmar el pedido.
**¿Hacen envíos a todo Uruguay?**
Sí. Enviamos por DAC, Correo Uruguayo o agencia según el destino. Costo: $200-500 UYU. También podés retirar sin cargo en Pando, Canelones.
**¿Tienen pedido mínimo?**
Solo en souvenirs: 20 unidades por evento. El resto del catálogo (lámparas, deco hogar, accesorios, figuras) se vende por unidad.
**¿Puedo personalizar con un nombre, color o logo?**
Sí. Los colores disponibles los elegís en las variantes del producto. Si querés un nombre, otro color que no esté listado, o un logo, escribinos por WhatsApp y lo coordinamos. Diseños 100% custom desde $500.
**¿Qué materiales usan?**
PLA Matte Bambu Lab para la mayoría de piezas (resistente, biodegradable, terminación premium) y PLA translúcido para lámparas. Para piezas que necesitan más resistencia mecánica usamos PETG.
**¿Qué medios de pago aceptan?**
Mercado Pago, Visa, Mastercard, Amex, Diners, OCA, transferencia bancaria y efectivo en retiro.
**¿Puedo retirar el pedido en persona?**
Sí, en Pando, Canelones, sin cargo. Coordinamos día y horario por WhatsApp una vez que está listo.
**¿Aceptan diseños propios? ¿Qué archivos necesitan?**
Sí. Aceptamos archivos .STL, .OBJ o .3MF. Si tenés solo una imagen o una idea, también podemos cotizar el diseño desde cero.
**¿Hacen reembolsos o cambios?**
En productos de catálogo (no personalizados): sí, dentro de los 7 días desde la entrega, en buen estado. Los productos personalizados (con nombre, logo o diseño custom) no admiten cambio salvo defecto de fabricación.
**¿Qué pasa si la pieza llega rota?**
Sacale una foto al embalaje y a la pieza dañada y mandanos por WhatsApp. Reponemos sin cargo en un plazo de 5-7 días hábiles.
¿Otra pregunta? Escribinos por WhatsApp +598 94 359 361 o a infinitylab.uy@gmail.com